Fiches métiers

Métier : Agent de réservation en hôtellerie

Description

Son objectif : gérer les réservations effectuées par les clients et les opérations qui s’y rapportent telles que la mise à jour des plannings, et la communication avec les services de l’hôtel. L’agent de réservation est capable d’identifier les besoins du client et de lui offrir une solution grâce à sa connaissance parfaite de l’établissement et des prestations fournies.

Sa rémunération : de 1500€ à 2100€ bruts par mois + primes et pourboires.

Plus de détails

  • Offrir un accueil personnalisé
  • Recevoir toutes les réservations effectuées
  • Effectuer le suivi administratif de ces réservations
  • Répondre aux besoins des clients et les informer
  • Être en relation permanente avec les services de l’hôtel
  • Technique de planification
  • Transformer une demande de renseignement en réservation
  • Parfaite maîtrise des outils informatiques et de télécommunication
  • Connaissance de l’établissement ainsi que de l’univers concurrentiel
  • Expression et élocution parfaite
  • Capacité d’écoute et d’analyse
  • Assurance
  • Bonne mémoire
  • Sens de l'accueil et du contact
Si vous souhaitez devenir agent de réservation, renseignez-vous sur le Bachelor 2 : Professionnalisation en hôtellerie de luxe - Option réception et loge